Les inégalités IT s'accroissent au bureau
Une enquête parrainée par Unisys révèle un étonnant fossé en termes de propension des entreprises européennes à supporter l'essor rapide des technologies grand public (netbooks, iPads, médias sociaux) sur le lieu de travail, à les sécuriser et, en finale, à les exploiter au bénéfice de leurs activités. Les directions informatiques belges et néerlandaises s'attendent par ailleurs à enregistrer une progression rapide dans l'utilisation des médias sociaux.
Pour les besoins de cette enquête, 987 utilisateurs finaux et 204 CIO et responsables informatiques de Belgique, d'Allemagne, des Pays-Bas et du Royaume-Uni ont été interrogés. L'enquête démontre clairement que les outils grand public sont utilisés partout sur le lieu de travail. 95% des 'information workers' déclarent utiliser au moins un outil grand public qu'ils ont personnellement acheté à des fins professionnelles.
En la matière, les employeurs tout autant que le département informatique commettent une erreur d'appréciation. 38% des 'information workers' du Royaume-Uni disent utiliser un smartphone à des fins professionnelles. Cela contraste avec le pourcentage d'employeurs - seulement 14% - qui pensent que leurs employés les utilisent dans ce contexte. Aux Pays-Bas, 27% des 'information workers' utilisent un smartphone, 18% ont recours à un netbook ou à un PC tablette sur leur lieu de travail. Une fois encore, ces pourcentages révèlent un énorme contraste avec leurs employeurs. Ils ne sont en effet respectivement que 9% et 4% à confirmer que leurs employés utilisent de telles technologies.
Des recherches antérieures d'IDC avait démontré qu'environ la moitié des équipements grand public que l'on dénombre dans le monde sont utilisés à la fois à des fins privées et professionnelles. Il y a donc un mélange constant entre informations privées et d'entreprise. "Cette enquête démontre que l'IT consumerisation sur le lieu de travail est aujourd'hui une réalité et qu'elle s'y est appropriée une plus grande place, plus rapidement, que prévu, déclare Eddie Wakelam, vice-président Modernisation des applications et Services d'externalisation chez Uniys. Les employeurs ne peuvent désormais plus se permettre d'ignorer cette tendance et cela fait déjà quelque temps que la réglementation, en tant que telle, ne suffit plus à faire tampon. Seules les sociétés qui acceptent que leurs employés utilisent des outils privés à des fins professionnelles et qui veillent à ce qu'ils aient accès, de manière sécurisée, aux données nécessaires, via l'appareil de leur choix, tireront parti de cette tendance."
Cette étude révèle par ailleurs que les entreprises européennes recourent à de nouveaux modèles d'achat informatique pour les technologies grand public. 42% des directions informatiques néerlandaises et 40% de leurs homologues allemandes offrent des réductions ou des indemnisations à leurs employés pour l'achat de leur propre technologie. 57% et 43% d'entre eux, respectivement, remboursent à la fois le prix d'achat et les frais d'utilisation ayant trait à un usage professionnel. On note, dans les autres régions d'Europe, des attitudes plus traditionnelles: 22% des directions informatiques belges et 27% des directions britanniques proposent également des réductions et des indemnisations mais privilégient l'achat de technologies standard, utilisées par l'entreprise.
Les entreprises européennes se sont également déclarées ouvertes à l'utilisation de plates-formes et d'applications de médias sociaux sur le lieu de travail. Aux Pays-Bas, 64% des responsables informatiques s'attendent à ce que les employés participent activement à des blogs et forums. 41% des employés néerlandais signalent d'ailleurs qu'ils le font effectivement. 54% des directions informatiques allemandes sont d'avis que les employés cherchent à accéder aux réseaux sociaux. 37% des 'information workers' déclarent s'y adonner. On constate aussi à la lecture de l'étude que les entreprises estiment que, d'ici un an, elles utiliseront davantage les médias sociaux, notamment Twitter et Facebook, et ce, essentiellement afin d'optimiser leurs communications avec les employés, les clients et les médias. Les directions informatiques belges et néerlandaises s'attendent à enregistrer une progression rapide dans l'utilisation de ces médias sociaux. Actuellement, 29% des CIO néerlandais utilisent Twitter dans le cadre de leur profession; 37% estiment qu'ils y auront recours d'ici un an. L'utilisation de Facebook à des fins professionnelles est en progression en Belgique. 39% des CIO l'utilisent aujourd'hui. 39% indiquent qu'ils l'utiliseront en 2011.
En dépit de cette plus grande ouverture d'esprit à l'égard d'une utilisation professionnelle des appareils et applications grand public, l'étude révèle également que les entreprises ne parviennent pas à les supporter réellement. Ce qui a pour effet de faire surgir des questions de sécurité et de contrôle. En la matière, aussi bien les 'information workers' que les responsables IT donnent de mauvaises notes à leurs sociétés. Les responsables informatiques leur prêtent toutefois davantage d'aptitudes dans ce domaine que les 'information workers'.Interrogées sur le niveau de support assuré au sein de l'entreprise en matière de réseaux sociaux, les personnes sondées ont été invitées à donner une cotation sur une échelle allant de 1 à 5. Voici les résultats: les 'information workers' allemands donnent un score de 1,7 à leur société; les directeurs IT allemands octroient un 2. De leur côté, les 'information workers' britanniques attribuent un score de 1,5 tandis que leurs responsables informatiques donnent une cotation de 2,7.
"La révolution de l''IT consumerisation' n'est pas impulsée par le département informatique mais bien par l''information worker', formé aux technologies, en quête constante des dernières informations et possibilités d'innovation, désireux de bâtir des relations avec les clients et de travailler de manière plus efficace, déclare Marc Lambotte, vice-président et directeur général d'Unisys Belgique. Notre enquête démontre qu'en comparaison de leurs employés, les entreprises belges sont à la traîne en matière d'innovation. Les sociétés qui veulent tirer parti de ce potentiel - sans porter atteinte à leurs propres systèmes de gestion - devront soigneusement se préparer à un marché futur où les consommateurs sont à la manoeuvre."
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