Bordeaux 2010: un grand cru
Le 18ème Congrès mRH s'est conclu ce 26 mars avec Jacques Horovitz, patron fondateur de Chateauform. Il a montré en quoi l'engagement du personnel était inscrit dans l'ADN de son entreprise. Geneviève Bruynseels a ensuite expliqué comment la communication pouvait soutenir le développement de l'engagement. Président de l'événement, Michel Deboeck s'est félicité d'avoir vécu un congrès 'grand cru' à Bordeaux.
Châteauform’ est une entreprise créée en 1996 par Jacques Horovitz, un ancien du Club Med et professeur en marketing à l’IMD en Suisse. Animant de nombreux séminaires à destination des entreprises, il est parti du constat de l'inadéquation des lieux de séminaires aux besoins des entreprises pour créer un concept nouveau, mettant le client au centre des préoccupations. Pour réussir, il se fonde sur une culture d'entreprise où l'engagement est une valeur centrale. Geneviève Bruynseels, spécialiste de la com' d'entreprise (et ex-madame Carrefour) a pour sa part décrit sa vision de ce que doit être une stragégie de communication permettant de répondre au besoin de rendre les collaborateurs engagés. L'occasion a été saisie pour insister sur l'importance des nouveaux médias et la nécessité pour les DRH de les apprivoiser. Le programme étalé sur trois jours s'est conclu par une synthèse interpelante de Michel Deboeck: pour lui, parvenir à rendre le personnel engagé est important et exige un engagement des RH à agir en ce sens, notamment en formalisant davantage leur rôle en la matière et en travaillant sur la qualité et la consistance du leadership.
Différentes approches
Le 18ème Congrès mRH s'était ouvert mercredi, sous la présidence de Michel Deboeck (BNP Paribas Fortis). Le cadre enchanteur des chais de Millésima a accueilli une première session de travail sur le thème de l'engagement. Tony Williams (Royal Bank of Scotland) a expliqué comment son institution avait travaillé à préserver la motivation face à la débâcle financière. Tom Auwers a ensuite présenté la nouvelle conception du travail développée au sein du SPF Sécurité Sociale.
Quand on parle d'engagement, la première réaction de l'interlocuteur distrait consiste à dire: 'C'est la crise! Vous n'y pensez pas: on ne recrute pas', a lancé Michel Deboeck en boutade. D'où la nécessité de préciser ce concept que l'inénarrable Dilbert a résumé par la formule suivante: "it has something to do with you idiots working harder for the same pay". C'était un des objectifs de ce 18ème congrès que de préciser le concept, d'éclairer les participants sur les différentes approches permettant de mesurer l'engagement et d'identifier des pistes pour le développer, en fonction des contextes.
A ce titre, les deux premières expériences présentées étaient résolument différentes. D'une part, la Royal Bank of Scotland, un des trois acteurs de la reprise d'ABN Amro, a été confrontée au défi énorme de regagner la confiance et la motivation face à une crise financière inédite et aux conséquences terribles pour le personnel. D'autre part, le SPF Sécurité Sociale a mené un important chantier de modernisation impliquant une nouvelle conception du travail, avec des résultats spectaculaires en terme d'engagement, de motivation et de satisfaction de ses collaborateurs.
Ce premier partage d'expériences s'est conclu par un cocktail dans le temple du vin que sont les chais de Millésima, où reposent 2 millions de bouteilles de grands crus. Les participants ont pu profiter d'une dégustation dans le cadre impressionnant de la bibliothèque impériale, une pièce qui abrite une collection de 10.000 grands formats, sans équivalent dans le monde.
Rôle du leadership
Le Congrès a suivi son cours, le jeudi, avec la présentation des expériences de Cargill et Alstom pour stimuler l'engagement. Stimuler et valoriser l’engagement des collaborateurs sont des pratiques solidement ancrées chez Cargill. Ce groupe actif aux quatre coins de la planète y travaille depuis plus de dix ans, et de façon très structurée. Peter Vrijsen, son Chief HR Officer, a partagé la pratique de cette entreprise mondiale active dans différents business, à savoir production et le négoce de produits et services dans les domaines alimentaire, agricole, financier et industriel. Point clé à retenir: le rôle clé dévolu au leadership si l'on veut accroître l'engagement.
Un tandem particulièrement bien huilé, composé de Joël Bourdenet (Senior HR Alstom ITC SSC) et Jean-François Guillot (Cardinale sud) est ensuite venu évoquer l'impressionnant chantier de changement mené voici plusieurs années déjà chez Alstom Belfort. La restructuration qui y a été menée, conduite dans la perspective de remobiliser les effectifs et de donner un avenir au site, a été couronnée de succès, même si elle s'est révélée particulièrement difficile et semée d'embûches. Les ingrédients de cette réussite mis en avant par le DRH et son consultant seront de nature à inspirer les participants confrontés à l'exercice.
Après la présentation du professeur Jaap Paauwe (Université de Tilburg) qui a présenté sa vision du lien entre la gouvernance RH et l'engagement, un panel a notamment amené Mia Vanstraelen et à Vinciane Istace à présenter la conception de l'engagement des collaborateurs, respectivement chez IBM et chez PwC Luxembourg. L'interaction ensuite pilotée par Alain Goudsmet a permis de recadrer les notions de confiance et d'engagement. Pour lui, ceux-ci s'inscrivent dans un tableau de six ingrédients caractérisant les équipes efficaces: avoir un objectif commun, disposer de règles et de process, avoir la confiance, distribuer les rôles, développer l'engagement et disposer des talents nécessaires. Il a ensuite présenté, avec l'aide de la salle, les composantes de la confiance (crédibilité, fiabilité, proximité, absence de conflits d'intérêts) et de l'engagement (proactivité, fun, passion, fait de sortir de sa zone de confort, fierté, sens, choix, croissance, etc.), par rapport aux notions de satisfaction et de motivation.
Tags: Congrès, Engagement
